PTS granskar Bahnhofs villkorsändringar efter klagomål

Post- och telestyrelsen (PTS) inleder en granskning av om bredbandsoperatören Bahnhof AB följer lagens krav på information vid villkorsändringar i ingångna avtal. Myndigheten meddelade granskningen 7 september 2026 och uppger att den sker efter att klagomål kommit in. Post- och telestyrelsen har ställt ett antal frågor till Bahnhof AB, som ska besvaras senast 18 september 2026.

Reglerna som prövas gäller avtal om elektronisk kommunikation, alltså även mobilabonnemang och mobilt bredband. Enligt Post- och telestyrelsen ska en slutanvändare vid en villkorsändring, till exempel en prishöjning, få information om sin rätt att säga upp avtalet. Informationen ska lämnas minst en månad innan ändringen träder i kraft, och slutanvändaren har därefter rätt att inom tre månader säga upp avtalet utan ytterligare kostnad. Konsumentverket beskriver samma skyldighet och tillägger att ett företag som bundit kunden bara får ändra villkoren om företaget angett ett giltigt skäl som står i avtalet.

Nyckelfakta

• Myndighet: Post- och telestyrelsen (PTS).
• Granskningen avser: Bahnhof AB:s information till kunder vid villkorsändringar.
• Meddelades: 7 september 2026.
• Bahnhof AB ska svara senast: 18 september 2026.
• Varsel före en ändring enligt Post- och telestyrelsen: minst en månad.
• Rätt att säga upp utan ytterligare kostnad enligt Post- och telestyrelsen: inom tre månader.

Bahnhof AB säljer fast bredband via fiber till privatkunder. Post- och telestyrelsen har inte uppgett vilka villkorsändringar klagomålen gäller, hur många klagomål som kommit in, när granskningen ska vara klar eller vad den kan leda till.

Smartos analys

För den som får besked om en prishöjning på sitt mobilabonnemang är tidsfristerna det viktigaste i granskningen: enligt Post- och telestyrelsen ska beskedet komma minst en månad innan ändringen träder i kraft, och avtalet kan sedan sägas upp utan ytterligare kostnad inom tre månader. Smarto samlar aktuella priser i jämförelsen av mobilabonnemang.