Så byter du mobiloperatör och behåller numret

Steg för steg

1. 1. Kontrollera bindningstid och avbetalning

   Logga in hos din nuvarande operatör och se när bindningstiden går ut. Konsumentverket förklarar regeln: du betalar för hela bindningstiden, och den får vara högst 24 månader för konsumenter. Delbetalar du en telefon löper den avbetalningen vidare tills telefonen är betald – så räknas totalkostnaden för mobil med abonnemang.

2. 2. Välj det nya abonnemanget på totalkostnad

   Jämför på vad abonnemanget kostar över tolv eller tjugofyra månader, inte på första månadens pris. 60 av 111 mobilabonnemang i jämförelsen (Smarto) har ett kampanjpris som sedan höjs. Kontrollera också att det nya nätet fungerar där du bor – täckningen per kommun bygger på PTS kartläggning.

3. 3. Beställ och begär nummerflytt

   PTS beskriver ordningen: kontakta den operatör du vill byta till, så kontaktar den din nuvarande operatör. Ange numret du vill behålla i beställningen. Är telefonen operatörslåst måste den låsas upp först, och det kan kosta om låsningstiden inte gått ut.

4. 4. Använd det gamla SIM-kortet fram till flyttdagen

   Flytten sker den dag du och den nya operatören kommit överens om, skriver Telekområdgivarna. Det nya SIM-kortet eller eSIM-profilen tar över då. Fram till dess ringer och surfar du på det gamla.

5. 5. Läs slutfakturan

   Din gamla operatör ska avsluta abonnemanget i samband med att numret flyttas, enligt Telekområdgivarnas uppföranderegler. Uppsägningstiden börjar löpa vid flytten om du inte sagt upp tidigare. Får du en faktura för tid efter bindnings- och uppsägningstiden kan du bestrida den skriftligen, råder Konsumentverket.

Hur lång tid tar det?

Lagen kräver att den gamla operatören lämnar över numret så snart som möjligt – PTS har beslutat om sanktionsavgift mot en operatör som dröjde. När numret väl lämnats över ska den nya operatören koppla in det inom en arbetsdag, och avbrottet får inte bli längre än så, enligt Telekområdgivarna. Vilket datum flytten sker bestämmer du och den nya operatören tillsammans.

Vad bytet kostar

Uppsägningstiden får vara högst en månad för avtal tecknade från 1 maj 2014, och du betalar för hela den, enligt Konsumentverket. I jämförelsen har 82 av 111 abonnemang en månads uppsägningstid (Smarto), 21 har ingen alls och för 8 publicerar operatören ingen uppgift (okänt/ej verifierat).

Bindningstiden kostar mer. Vill du lämna med fem månader kvar kan operatören kräva de fem månaderna i en klumpsumma, skriver Konsumentverket. Räknat på abonnemangen med bindningstid i jämförelsen kostar fem kvarvarande månader från 645 kr (Comviq) för Comviq 5 GB till 3 245 kr (Qiwi) för Qiwi Obegränsad – räknat på det pris som gäller just de månaderna, kampanjpris eller ordinarie.

Vanliga misstag

• Att säga upp det gamla abonnemanget först

  Rätten att behålla numret gäller minst en månad efter att avtalet upphört, enligt PTS. Väntar du längre kan numret vara förlorat – Telekområdgivarna beskriver ett fall där ett kontantkort som inte laddats avslutade avtalet. Låt den nya operatören sköta flytten medan det gamla abonnemanget är aktivt.

• Att tro att numret följer med av sig självt

  Du måste begära nummerflytt. Säger du upp utan att be om flytt är du själv skyldig att meddela operatören att numret ska flyttas, enligt Telekområdgivarna, och du kan vara betalningsansvarig för ett abonnemang som numret inte längre sitter på.

• Att numret står på någon annan

  Ett nummer i ett familjeabonnemang kan vara registrerat på en annan person, och då får du inte flytta det, skriver Telekområdgivarna. Kontrollera vem som är avtalspart innan du beställer.

Vanliga frågor

Kostar det något att flytta numret?

PTS beskriver nummerflytten som en rättighet vid operatörsbyte. Det du kan behöva betala är det gamla avtalets uppsägningstid och kvarvarande bindningstid, samt en upplåsning om telefonen är operatörslåst och låsningstiden inte gått ut.

Kan jag behålla numret om jag har kontantkort?

Ja. PTS skriver att du kan flytta med numret både från ett abonnemang och från ett kontantkort. Håll kortet aktivt tills flytten är klar – ett kontantkort som inte laddats kan avslutas enligt operatörens villkor, och då riskerar du numret.

Hur vet jag vilken operatör som har mitt nummer?

PTS har e-tjänsten Sök operatör, som visar vilken operatör ett svenskt telefonnummer tillhör. Det är den nuvarande operatören som ska lämna över numret.

Måste jag säga upp skriftligt?

Nej. Konsumentverket skriver att företaget inte kan kräva ett visst sätt, men råder dig att säga upp skriftligt – till exempel via mejl – så att du kan bevisa när det gjordes. Vid nummerflytt behöver du normalt inte säga upp alls: den gamla operatören ska avsluta abonnemanget när numret flyttas.